Table des matières
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De la connaissance à l’évaluation : un cercle vertueux pour favoriser la dualité linguistique
Un modèle de la mise en oeuvre de la Loi sur les langues officielles
CHAPITRE 1 : SERVICE AU PUBLIC : BIEN PLUS QU’UN PICTOGRAMME
Les institutions fédérales manquent à l’appel
La Loi sur les langues officielles : parfois mal connue, souvent mal comprise
Quand la volonté n’y est pas
Le manque de planification : la cause fréquente de problèmes majeurs
Il faut savoir être à la hauteur
De l’importance d’assurer le suiviS’inspirer de son expérience
Redoubler d’effort
Respecter l’esprit de la Loi
CHAPITRE 2 : LANGUE DE TRAVAIL : SOYEZ LU, SOYEZ ENTENDU
Un manque de connaissances
Un leadership insuffisant
Une mauvaise planification
Un suivi inadéquatDes pratiques et des institutions à imiter
Des rappels qui rapportent
Une manifestation claire de leadership
Une planification rigoureuse : à la portée des petits organismes
Des institutions font preuve de créativité
Prendre le pouls des employés
Les mesures positives : objectifs et mise en oeuvre
Des résultats moins qu’exemplaires
La stagnation des institutions fédérales
La promotion du français et de l’anglais : la responsabilité de toutes les institutions fédérales
Développer le réflexe partie VII
Le respect de la partie VII, ça se prépare
Prêcher par l’exemple
L’importance d’un suivi efficaceDes mesures correctives à imiter
Correction d’un problème majeur
Une institution à l’écoute
Une bonne planification pour mieux appuyer les entrepreneurs des communautés
Un appui à l’immigration dans les communautés francophones
La contribution des anglophones à l’histoire du Québec mise à l’honneur
L’incidence des décisions sur les communautés de langue officielle
Annexe A : les plaintes recevables en 2009-2010
Annexe B : les bulletins de rendement de 16 institutions fédérales
Annexe D : recours judiciaires clés auxquels participe le commissaire aux langues officielles
Annexe E : décisions importantes en matière de droits linguistiques
L’affaire VIA Rail
L’affaire Picard c. L’Office de la propriété intellectuelle du Canada et al.
